แข่งเดือดยังไง แต่ผู้บริโภคเอเชียแปซิฟิก ไม่พึงพอใจกับประสบการณ์ขนส่งพัสดุ - Businesstoday

trut.prelol.com

ธุรกิจขนส่งพัสดุและอี-คอมเมิร์ซ ในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก แม้ว่าการแข่งขันจะรุนแรง เพื่อตอบสนองต่อความต้องการผู้บริโภคได้สูงที่สุด แต่ในทางกลับกันการวิจัย กลับพบว่า มีเพียงผู้บริโภคเอเชียแปิซิฟิก 22% เท่านั้นที่มีความพึงพอใจต่อการจัดส่งผลิตภัณฑ์ 

การวิจัย Apac พบว่า การแพร่ระบาดไวรัสโควิด -19 ส่งผลให้การบริการขนส่งพัสดุแบบไม่สัมผัสแพร่หลายมากขึ้น เนื่่องจากมีความจัดการบริการดังกล่าวเพิ่มขึ้น แต่สิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวัง คือ การจัดส่งที่โปร่งใสน่าเชื่อถือได้และถูกต้องจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่สิ่งที่เกิดขึ้น คือ บริการจัดส่งสินค้าต่ำกว่าความคาดหมาย

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากการบริการจัดส่งสินค้าแบบไร้การสัมผัสแล้วที่เพิ่มขึ้น ผู้บริโภคยังต้องการระยะเวลาการจัดส่งที่แม่นยำ แต่ผู้บริโภคกลับได้ประสบการณ์การจัดส่งที่ล่าช้า รอนานและการขาดการสื่อสารเชิงรุก

- Advertisement -

การวิจัย ยังระบุด้วยว่า พฤติกรรมการช็อปปิ้งออนไลน์เกิดขึ้นเป็นประจำทุก ๆ สัปดาห์ โดยส่วนใหญ่จะซื้อเสื้อผ้ารองเท้าอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ขนาดเล็ก ร้านขายของชำ และอาหารเสริมหรือผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม ครึ่งหนึ่งของผู้บริโภค Apac ทั้งหมดที่สำรวจรายงานว่า มีการซื้อสินค้าทางออนไลน์มากขึ้นนับตั้งแต่มีการระบาด

เปิดอินไซด์ผู้บริโภคที่มีต่อการจัดส่ง

สำหรับการสำรวจผู้ซื้อในครั้งนี้มากกว่า 7000 รายทั่วทั้งภูมิภาครวมทั้งออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ สิงคโปร์ ไทยฟิลิปปินส์มาเลเซียและอินโดนีเซีย

• ความล่าช้าการจัดส่ง โดยมีเพียง 14 % ของผู้ตอบแบบสอบถามที่รายงานการจัดส่งตรงเวลา
• ตรวจสอบต้นทุนการจัดส่ง ผู้บริโภค 87 % ที่ตรวจสอบ เนื่องจากเป็นค่าใช้ที่เพิ่มขึ้นนอกเหนือจากการซื้อสินค้า
• ตรวจสอบระยะเวลาการจัดส่ง 71 %
• พิจารณาฟังก์ชันติดตามการจัดส่งถึง 51 %
• ผู้บริโภคในปัจจุบันนิยมการจัดส่งแบบไร้การสัมผัส
• การจัดส่งสินค้าถึงภายในวันเดียว 

“ ผู้ค้าปลีกและผู้ให้บริการต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปจากการระบาดครั้งนี้ ขณะที่ นโยบายการคืนสินค้าจะมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อผู้บริโภคเพิ่มการซื้อสินค้าทางออนไลน์” 

สำหรับการปรับปรุงที่ผู้ค้าปลีกและผู้ให้บริการควรพิจารณา คือ ต้องสื่อสารช่องทางใหม่ๆ กับลูกค้า ตลอดจนความต้องการความโปร่งใสและความถูกต้องมากขึ้นเกี่ยวกับเวลาในการจัดส่งและการรับสินค้า สิ่งสำคัญที่สุด คือ ต้องดูว่าจะสามารถช่วยให้มั่นใจได้อย่างไรว่า การจัดส่งจะราบรื่นและปลอดภัย

source

Let's block ads! (Why?)

August 27, 2020 at 06:01AM
https://ift.tt/3lpPpx6

แข่งเดือดยังไง แต่ผู้บริโภคเอเชียแปซิฟิก ไม่พึงพอใจกับประสบการณ์ขนส่งพัสดุ - Businesstoday
https://ift.tt/2TG2uX4
Mesir News Info
Israel News info
Taiwan News Info
Vietnam News and Info
Japan News and Info Update

Bagikan Berita Ini