มีด้วยหรอ! มีค่ะคุณ ปัญหานี้เป็นในบริษัทขนส่งหลายแบรนด์เหมือนกันนะ ฉะนั้นแม่ค้าควรทราบน้ำหนักของสินค้าของตัวเองก่อนไปชั่งที่ขนส่ง ก็จะปลอดภัยสบายใจไปได้อีกเปราะ และอย่าลืมติดตามข่าวสารการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการคิดค่าส่งตามขนาด และน้ำหนักให้อัพเดทตลอด จะได้ไม่เงิบเก็บค่าส่งไม่พอ ค่าส่งที่แท้จริง ทำเอาร้านค้าเสียเนื้อไปก็มากแล้ว
3. สินค้าถึงล่าช้า สินค้าหาย ไม่ได้รับการคุ้มครอง
หลาย ๆ ครั้งที่ระหว่างการขนส่งสินค้าทำให้สินค้าตกหล่นระหว่างเส้นทางโดยไม่ทราบสาเหตุ บางครั้งแค่ล่าช้าไปสองสามวันโดยไม่ได้ตั้งตัว หรือบางครั้งโชคร้ายหายไปทั้งกล่องเลยก็มี เหล่าแม่ค้าแม่ขายอย่าลืมดูการคุ้มครองที่บริษัทขนส่งมอบให้ด้วย ว่าสามารถชดใช้ค่าเสียหายได้มากน้อยเพียงไร หรือบางรายไม่มีประกันความเสียหายใด ๆ เลย
4. สินค้าเสียหาย จาก COD
พวกเราต่างรู้ดีว่าการเปิด COD หรือการเปิดให้ลูกค้าสามารถจ่ายปลายทางได้ ทำให้ร้านค้ามียอดขายเพิ่มมากขึ้นมากกว่า 10% แต่ทว่าหลายครั้งที่บริษัทขนส่งไม่สามารถติดต่อผู้รับได้ จนต้องตีของกลับมาหาร้านค้านั้น สภาพของยับเยินจนนำไปขายต่อไม่ได้อีกก็มี
5. เงิน COD เข้าช้าหลายวัน
แต่ละบริษัทจะมีแอปพลิเคชันที่ให้เราโอนเงินที่ได้จาก COD เข้าบัญชีธนาคาร
6. ไม่ส่งของถึงมือผู้รับ เซ็นรับแทนเจ้าของ
ทุกบริษัทมีบริการส่งถึงมือผู้รับก็จริง แต่ก็มีความแตกต่างกับที่บางรายโทรหาลูกค้าก่อนส่งของ บางรายก็ไม่ได้โทร และบางรายโยนของเข้ามาในบ้านเราโดยไม่ทันได้เซ็นรับของเลยก็มี หรือหลายครั้งที่สถานะการขนส่งขึ้นว่าส่งแล้ว แต่ลูกค้ากลับยังไม่ได้รับสินค้า ทำเอาร้านค้าปวดเศียรเวียนเกล้าจนต้องร้องเรียนไปยังบริษัทขนส่ง
7. เรียกบริการขนส่งมารับของ แต่ชะเง้อคอรอหลายวันจนเกินกำหนด
ปัจจุบันบริษัทขนส่งออกนโยบายเข้ารับของที่ร้านค้าโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ร้านค้าบางร้านที่ยอดออเดอร์เยอะ สินค้ามีน้ำหนักมาก หรือมีขนาดใหญ่ หรือประหยัดค่าเดินทางไปส่งสินค้าก็มีความยินดีปรีดาเป็นอย่างมากในบริการนี้ แต่แม่ค้ามักจะเจอปัญหาที่เรียกบริษัทให้มารับสินค้าแล้ว รอแล้วรออีกก็ไม่มาเสียที จนต้องยอมไปส่งเอง ทำเอาหัวเสียกันไปอีกตลบ
ปัญหาด้านระบบของ e-Commerce
1. ระบบติดตามการขนส่งขัดข้อง
ในแอปฯ ร้านค้าออนไลน์หลายเจ้าจะมีระบบการติดตามสินค้าอัตโนมัติที่จะขึ้นสถานะการขนส่งของสินค้าจากต้นทางถึงปลายทาง บางครั้งที่ระบบก็ไม่เดินทั้งที่ลูกค้าได้รับของแล้ว แต่ไม่สามารถกดโอนเงินเข้าระบบให้แก่ร้านค้าได้
2. ระบบการคืนเงินค่าส่ง กรณีลูกค้าใช้โค๊ดส่งฟรี
เกิดความงง ๆ หลายต่อหลายหลายครั้งที่ลูกค้าชำระค่าส่งมาด้วย แต่ไหงมาขึ้นในระบบเพียง 5 บาท 10 บาท ซึ่งไม่ครอบคลุมค่าส่งที่แท้จริงเลย ทำให้เหล่าแม่ค้าไม่เข้าใจว่าผู้ให้บริการมีการสมทบเงินค่าส่งคืนให้แก่ร้านค้าเมื่อลูกค้าได้รับของนั้น อาจเป็นปัญหาด้านการรายงานผลข้อมูล หรือ UX/UI ที่ชวนเข้าใจผิด ทำให้เกิดความสับสนขึ้นได้
3. ระบบรายงานร้านค้าผิดกฏ
ผู้ให้บริการ e-commerce หลายรายมีระบบการร้องเรียนร้านค้าที่ผิดกฎระเบียบ โดยมีบทลงโทษถึงกับลบร้านค้าออกจากระบบเลยทีเดียว ถือว่าร้ายแรงมาก หากมีการกลั่นแกล้งกันของร้านค้าคู่แข่ง ฐานลูกค้าที่สั่งสมกันมานานก็อาจอันตรทานหายไปในพริบตาได้
4. การปริ้นท์ใบปะหน้าพัสดุ
เคยเห็นใช่หรือไม่คะที่เวลาเรารับสินค้า ร้านค้าจะแปะเอกสารรายละเอียดการส่งมาแทนการเขียนจ่าหน้าพัสดุ ซึ่งทำให้เหล่าร้านค้าสะดวกขึ้นมากเลยค่ะ แต่การตั้งค่าใบปะหน้าให้ตรงตามขนาดกระดาษ ก็ปล่อยให้แม่ค้าต้องงมหาวิธีการตั้งค่าหน้ากระดาษเป็นนาน หลายครั้งปรินท์ผิดไซส์กระดาษ ทำให้ใช้กรไม่ได้ก็เยอะ ถ้าระบบมีคำแนะนำให้แก่ร้านค้าก็จะช่วยได้มากเลยค่ะ
5. ฟีเจอร์ Drop-off
ปัจจุบันระบบเปิดให้ร้านค้าสามารถนำสินค้าไปหย่อนไว้ตามบริษัทขนส่งสินค้าได้โดยไม่ต้องต่อคิวทำรายการทีละกล่องอีกแล้วค่ะ เพียงเรากดตั้งค่าให้ใช้ drop-off หลังบ้าน เราก็เพียงปริ้นท์ QR Code หรือเก็บ QR Code มาสแกนเข้าระบบขนส่ง เพื่อปริ้นท์ QR Code แปะลงกล่อง และส่งให้ขนส่งได้ทันทีเลย โดยทางผู้ให้บริการจะเรียกเก็บค่าขนส่งหลังบ้านถึงผู้ซื้อสินค้าตั้งแต่แรกอยู่แล้ว ทางร้านค้าไม่ต้องเสียค่าส่งเลยก็มีค่ะ
ทั้งนี้ทั้งนั้น ทุกปัญหามีทางแก้ไขได้ เพียงเราส่งเรื่องร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบนั้น ๆ เราเชื่อว่าน้ำต้องพึ่งเรือ เสือต้องพึ่งป่า มีปัญหาอะไรเกิดขึ้นผู้มีส่วนเกี่ยวข้องก็ต้องอยากแก้ไขให้ผ่านพ้นไปได้ด้วยดีแน่นอน เพียงเราใจเย็น และทำความเข้าใจระบบระเบียบการทำงานของผู้ให้บริการ และมีช่องทางการติดต่อเพื่อร้องเรียนปัญหาอยู่เสมอ แม้ว่าอาจจะช้าไม่ทันใจเรา แต่ก็เชื่อว่าทุกอย่างจะพัฒนาไปใทางที่ดีขึ้นเรื่อย ๆ ค่อย ๆ เติบโตและพัฒนาไปด้วยกัน
ที่มาภาพ ภาพปก Canva.com / ภาพที่ 1/ ภาพที่ 2 / ภาพที่ 3
#ปัญหาแม่ค้าออนไลน์ #ปัญหาe-commerce #ปัญหาขายของonline
May 27, 2020 at 01:38PM
https://ift.tt/3goJVQR
รวมปัญหากวนใจ "แม่ค้าออนไลน์" ในร้านค้า e-commerce เจอบ่อยจนปวดขมับ - ร่วมเป็นส่วนหนึ่งกับ TrueID In-Trend แพลตฟอร์มบทความ Lifestyle สำหรับคนหนุ่มสาว เกี่ยวกับชุมชนและความหลงใหลใน ชีวิตประจำวัน, ร้านอาหาร และแฟชั่นความงาม
https://ift.tt/2TG2uX4
Mesir News Info
Israel News info
Taiwan News Info
Vietnam News and Info
Japan News and Info Update
Bagikan Berita Ini
0 Response to "รวมปัญหากวนใจ "แม่ค้าออนไลน์" ในร้านค้า e-commerce เจอบ่อยจนปวดขมับ - ร่วมเป็นส่วนหนึ่งกับ TrueID In-Trend แพลตฟอร์มบทความ Lifestyle สำหรับคนหนุ่มสาว เกี่ยวกับชุมชนและความหลงใหลใน ชีวิตประจำวัน, ร้านอาหาร และแฟชั่นความงาม"
Post a Comment